Sklep Kocham Czapki: Zwrot, Wymiana, Reklamacja
Adres dla zwrotów:
Ryszard Bąk, Sklep Kocham Czapki
43-502 Czechowice-Dziedzice
ul. Wrzosowa 12
e-mail: sklep@kochamczapki.pl
Towar można zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania/odebrania przesyłki. Zwrotu można dokonać poprzez opcje sklepu – ta wersja nie wymaga drukowania, system generuje elektroniczny formularz zwrotu i kod nadania do paczkomatu lub można zwrócić samodzielnie, wtedy należy wypełnić formularz zwrotu i wraz z nim nadać przesyłkę na poczcie.
Polecamy łatwy zwrot przez sklep, opis jest tu: zwrot paczkomatem (InPost).
Zasady i warunki zwrotu opisane są w regulaminie w punkcie VII.
Poniżej najważniejsze informacje:
- zwrot z kodem nadania – przez Paczkomat, także bez rejestracji konta, bez drukowania
- zwrot wielu zamówień jedną przesyłką
- zwrot metoda klasyczna – nadania w placówce (np. Poczta Polska)
- wymiana
- reklamacja
- formularz zwrotu szablon w wersji do wydrukowania
- stan towaru w jakim można go zwrócić
- koszt zwrotu – kto ponosi
- termin realizacji zwrotu pieniędzy
- nie mam konta – jak skorzystać z opcji zwrotu przez sklep
Łatwy zwrot z kodem nadania do paczkomatu InPost
Wygodny zwrot przez opcje sklepu – nie musisz niczego drukować, wystarczy załączyć potwierdzenie sprzedaży lub kartkę z numerem zamówienia. System generuje elektroniczny formularz zwrotu oraz kod nadania do paczkomatu wraz z instrukcją nadania. Zwrot można nadać w dowolnym paczkomacie InPost bez opłacania. Opłata za zwrot 9,83 zł jest odliczana od zwracanej kwoty podczas rozliczenia zwrotu.
Jak dokonać zwrotu poprzez sklep, do wybóru 3 sposoby:
- sposób 1, najprostszy: poprzez guzik w potwierdzeniu zamówienia (bez logowania, bez zarejestrowanego konta) – odszukaj email z potwierdzeniem zamówienia, które wysłaliśmy zaraz po zakupuie, w tym emailu na dole znajdziesz guzik "DODAJ ZWROT", użyj go, otworzy się formularz zwrotu,
w razie problemów, spróbuj w trybie incognito przeglądarki, - sposób 2: formularz bez logowania (lub bez zarejestrowanego konta) – przygotuj nr zamówienia i nr telefonu lub email podany w zamówieniu i użyj na stronie: zwrot bez logowania,
w razie problemów, przejdź do trybu incognito przeglądarki i spróbuj ponownie, - sposób 3: poprzez konto w sklepie – zaloguj się do sklepu (logowanie), wejdź na Twoje konto, wybierz Zwroty Produktów > Dodaj Zwrot
Jeżeli jest już w kratorze zwrotu, wybierz produkty do zwrotu, przejdź dalej. W oknie Wybierz sposób zwrotu opcja Skorzystam z przesyłki zwrotnej oferowanej przez sklep..., zaznacz gabaryt przesyłki i przejdź dalej. Wybierz formę zwrotu: cashback (na źródło wpłaty) lub przelew, kliknij "Pobierz formularz i kod zwrotu", zostanie pobrany plik PDF z dokumentem zwrotu, na ostatniej stronie znajduje się kod nadania wraz z instrukcją użycia. Nie drukuj dokumentu zwrotu, dołącz potwierdzenie sprzedaży otrzymane z zamówieniem lub kartkę z ręcznie napisanym numerem zamówienia (ważne).
Zwrot wielu zamówień jedną przesyłką
Dwa lub więcej zwrotów w jednej przesyłkce. Można odesłać zwroty z 2 lub więcej zamówień jedną przesyłką poprzez paczkomat. W tym celu należy utworzyć zwroty dla każdego zamówienia osobno, w jednym proszę wybrać opcję paczkomat, natomiast w drugi i kolejnym zamówieniu proszę wybrać metodę wysyłki "Wyślę samodzielnie". Wtedy kod zwrotu oraz koszt zwrotu będzie tylko w jednym zwrocie. Do takiego zwrotu nie trzeba niczego drukować, koniecznie proszę dołączyć kartkę z numerami wszystkich zamówień lub z numerami zwrotów.
Zwrot metoda klasyczna – samodzielne nadanie (np. Poczta Polska)
Zasady i warunki zwrotu opisane są w regulaminie w punkcie VII.
Zwracany przedmiot proszę odesłać listem poleconym (ekonomicznym lub priorytetem) na adres do zwrotu podany powyżej. Przesyłka musi być polecona co oznacza, że jest rejestrowana i można ją śledzić na stronie śledzenia, odbiór jest potwierdzony podpisem, a w razie zaginięcia można wystąpić o odszkodowanie do przewoźnika. Najtańsza wersja na Poczcie Polskiej to list polecony – mimo nazwy „list”, można wysłać duże grube koperty („paczka” jest droga). Można odesłać także paczką, ale jest to droga przesyłka. Zgodnie z ustawą koszt przesyłki zwrotnej ponosi zwracający. Proszę nie odsyłać zwrotu jako przesyłka za pobraniem (płatna przy odbiorze), ponieważ takie przesyłki nie będą odbierane. Także przesyłki z opcja „na koszt odbiorcy” nie będą odbierane.
Należy wypełnić formularz zwrotu (pobierz). Formularz można odesłać e-mailem lub pocztą zwykłą, osobno lub dołączony do zwrotu. Zamiast wersji drukowanej można użyć wersję elektroniczną i przesłać jako e-maila z wypełnioną poniższą treścią:
Wymiana:
Wymiana to zwrot i ponowny zakup innego towaru, dlatego najszybsza wersja wymiany to złożenie i opłacenie nowego zamówienia, które nadamy bez czekania na zwrot, po czym spokojnie można odesłać wymieniany towar zgodnie z informacją o zwrocie, pieniądze zostaną zwrócone na konto.
Jeżeli czas nie gra większej roli towar proszę odesłać zgodnie z informacją o zwrocie i do przesyłki proszę dołączyć informację, na co mamy wymienić. Na opakowaniu proszę napisać dużymi literami WYMIANA – wtedy wymianę realizujemy wcześniej (zwroty robimy pod koniec tygodnia). Nowe nadanie musi być opłacone, nr konta podany jest na stronie „formy płatności” pod tytułem „Płatności zwykłym przelewem na konto” (link) lub możemy wygenerować link do szybkiej płatności.
Proszę podać, na co mamy wymienić pamiętając, że musi to być towar z naszej oferty, w przypadku czapek wiele wzorów występuje tylko w 1 rozmiarze dlatego, jeżeli nie ma poszukiwanego rozmiaru, można wymienić na inny model w żądanym rozmiarze.
Ważne, aby przesyłkę nadać na adres do zwrotów, ponieważ tam jesteśmy w godzinach pracy listonosza. Po nadaniu przesyłki proszę wysłać do nas nr nadania przesyłki w celu monitorowania.
Reklamacja:
Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć na podanej poniżej stronie lub przez konto w sklepie. Mając założone konto, należy się zalogować do sklepu (logowanie jest na górze strony), następnie wejść w "Twoje konto" i wybrać "Reklamacje towarów". W utworzonej reklamacji proszę podać przyczynę oraz zdjęcie wady. Takie zgłoszenie pojawi się u nas w systemie, po zapoznaniu się z reklamacją, zmienimy jej status na "przyjęta", wtedy będzie możliwość wydrukowania etykiety nadawczej/zwrotnej (nadanie na nasz koszt). Taką przesyłkę można nadać w dowolnym paczkomacie.
Kliknij tu aby utworzyć reklamację bez konta.
Formularz zwrotu
W przypadku skorzystania zwrotu poprzez opcje sklepu nie trzeba wypełniać ręcznie formularza gdyż jest automatycznie generowany wraz z etykietą adresową. Poniższy formularz potrzebny jest w przypadku nie korzystania zwrotu poprzez sklep. Należy dołączyć wypełniony wydrukowany formularz zwrotu lub wersję elektroniczną przesłać e-mailem:
- wersja do druku: formularz zwrotu (PDF)
- wersja elektroniczna: formularz – treść należy skopiować do e-maila, wypełnić i przesłać do nas
Stan towaru w jakim można go zwrócić
Zgodnie z ustawą zwracany towar mógł być użyty tylko w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Czyli mógł być rozpakowany i przymierzony, natomiast metki nie przeszkadzają w tych czynnościach zatem nie mogą być zerwane, nie może posiadać śladów użytkowania.
Kto ponosi koszt zwrotu
Koszt zwrotu zgodnie z ustawą ponosi nabywca. Można skorzystać z udostępnianej przez nas usługi zwrotu na nasz koszt przez konto w sklepie, która w znaczący sposób ułatwia zwrot towaru, jednak koszt tego zwrotu jest odliczany od zwracanej kwoty.
Termin realizacji zwrotu pieniędzy
Ustawowy czas na realizację zwrotu to 14 dni od momentu otrzymania / odebrania przesyłki. Zazwyczaj, zwroty realizujemy w ciągu tygodnia (w najbliższy piątek od otrzymania). Jeżeli po tygodniu zwrot nie zostanie zrealizowany, prosimy o powiadomienie emailem. Zwroty zazwyczaj zwracane są metodą CashBack czyli na źródło wpłaty. Np. jeżeli wpłata była robiona kartą, to zwrot CashBack zostanie zrobiony na kartę. Przy sprawdzaniu czy wpłata doszło proszę pamięta o tym i sprawdzać konto z którego dokonana była wpłata - np. konto karty, na wyciągu operacji z karty będzie widoczny zwrot.
Status zwracanej przesyłki – informację czy zwrot do nas dotarł, można sprawdzić na stronie śledzenia danego dostawcy, podając nr przesyłki.
Nie mam konta w sklepie – jak skorzystać z opcji zwrotu przez sklep
Jeżeli podczas zakupu nie zakładałaś(eś) konta, a teraz chcesz skorzystać z opcji zwrotu przez sklep, wejdź na stronę Zwrot bez logowania, podaj numer zamówienia, w którym produkt został wysłany (znajdziesz go w wiadomości e-mail, którą otrzymałeś po złożeniu zamówienia) oraz numer telefonu lub adres e-mail. W razie problemów, przejdź do trybu incognito przeglądarki i spróbuj ponownie.
